Protección y uso de datos en 1win Chile

En 1win Chile reconocemos la importancia de proteger la privacidad de nuestros usuarios y garantizar un tratamiento responsable de sus datos personales. Esta Política de Privacidad tiene como finalidad explicar con claridad cómo obtenemos, utilizamos, conservamos y, en casos específicos, compartimos dicha información. Se trata de un documento de referencia aplicable al uso del sitio web, la aplicación móvil y otros canales oficiales habilitados por la plataforma.

El contenido aquí expuesto puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en la normativa vigente, en los procesos internos o en las tecnologías empleadas. Recomendamos revisar esta sección de forma regular para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

Datos personales que recopilamos

Al momento de crear una cuenta, solicitamos cierta información básica que permite identificar al usuario y establecer un vínculo válido con el servicio. Entre los datos comúnmente requeridos se encuentran el nombre, la fecha de nacimiento con el fin de verificar el cumplimiento de la mayoría de edad legal, la dirección de correo electrónico de contacto y el número de teléfono móvil. Estos datos son indispensables para habilitar el inicio de sesión, enviar notificaciones esenciales y garantizar la integridad de la cuenta.

Documentos de verificación (KYC)

En determinadas circunstancias, conforme a políticas de verificación de identidad (KYC), puede solicitarse documentación adicional. Por ejemplo, copias de cédula de identidad, pasaporte u otro documento equivalente, comprobantes de domicilio y, de ser necesario, evidencias que confirmen la titularidad de los métodos de pago registrados. Esta información se maneja con estricta confidencialidad y persigue principalmente fines de seguridad y cumplimiento legal.

Uso del servicio y actividad interna

El funcionamiento normal del servicio genera registros de operaciones que incluyen historial de transacciones financieras, actividad de juego y apuestas en sentido amplio, así como el detalle de interacciones mantenidas con el equipo de Soporte. Estos registros contribuyen a resolver disputas, facilitar la asistencia al usuario y obtener métricas de funcionamiento de la plataforma.

Datos técnicos y cookies

Además de los datos proporcionados directamente por el usuario, recopilamos información técnica asociada a la navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo o parámetros del navegador utilizado. Parte de esta información se recoge a través de cookies y tecnologías similares, que se explican con mayor detalle en la Política de Cookies. La finalidad de dichas herramientas puede ser operativa (asegurar el correcto funcionamiento del sitio), estadística (analizar tendencias consolidadas) o de configuración personalizada.

Finalidades del tratamiento de datos

Cada categoría de información recopilada responde a objetivos legítimos y limitados, entre los que se incluyen:

• Gestionar de manera adecuada la cuenta creada por el usuario, manteniendo opciones de acceso, recuperación de claves y personalización básica.

• Ofrecer asistencia eficiente a través de los canales oficiales de soporte, resolviendo incidencias y garantizando comunicación clara.

• Cumplir con las normativas que exigen verificar la identidad de los clientes para prevenir delitos como fraude, lavado de activos o financiamiento al terrorismo (AML/CFT).

• Procesar depósitos y retiros vinculados al área de Pagos, lo que exige verificar tanto la identidad del titular como la validez de los métodos utilizados.

• Proteger la integridad de la plataforma detectando actividades anómalas o potencialmente ilícitas, restringiendo accesos no autorizados o comportamientos sospechosos.

• Evaluar estadísticas de uso, patrones de interacción y métricas generales que permiten introducir mejoras técnicas y de usabilidad en el servicio.

Base legal y legitimación del tratamiento

El procesamiento de datos personales se justifica bajo marcos normativos claros:

• La ejecución del contrato entre usuario y plataforma, necesaria para proveer los servicios solicitados.

• El cumplimiento de obligaciones legales cuando así lo determinen autoridades o normas de prevención de fraude y financiamiento ilícito.

• El interés legítimo de la compañía en proteger la seguridad del sistema, garantizar la continuidad del servicio y desarrollar mejoras continuas, siempre respetando los derechos de los usuarios.

• El consentimiento del usuario en escenarios puntuales, como la aceptación de determinadas cookies opcionales o la suscripción a comunicaciones informativas.

Conservación de datos

La conservación de los datos se realiza por un período proporcional a las finalidades señaladas anteriormente. Durante ese tiempo se aplican medidas destinadas a preservar su integridad. Una vez cumplidos los fines o superados los plazos legales que exijan su mantenimiento, la información será eliminada de manera segura o, en su defecto, anonimizada para fines estadísticos internos.

Compartición de información y destinatarios

En operaciones específicas, 1win Chile debe compartir ciertos datos con terceros que cumplen un rol esencial en la prestación del servicio. Entre estos se incluyen proveedores de pasarelas de pago, verificadores de identidad, empresas de hosting y equipos subcontratados de soporte técnico. Dichos proveedores operan bajo contratos y mecanismos de seguridad que limitan el uso de la información a las funciones acordadas.

Asimismo, se contempla el deber de revelar información a requerimiento de autoridades competentes, ya sea en cumplimiento de normas de prevención de delitos financieros o ante la existencia de investigaciones en curso. Fuera de estos casos, la compañía no comercializa ni transfiere datos personales a entidades externas con fines ajenos a los aquí descritos.

Seguridad de la información

La seguridad informática constituye un eje fundamental en la protección de la privacidad de los usuarios. 1win Chile implementa medidas técnicas y organizativas tales como cifrado, monitoreo de accesos, segmentación de bases de datos y registros de actividades. No obstante, se recuerda que ninguna tecnología puede considerarse inquebrantable, por lo que también se promueve la corresponsabilidad del usuario.

Se recomienda mantener contraseñas únicas y robustas, activar mecanismos de verificación complementaria cuando estén disponibles y evitar el acceso desde dispositivos compartidos o redes abiertas sin protección.

Derechos de los usuarios

Los usuarios mantienen, conforme a la normativa aplicable en Chile, una serie de derechos relacionados con el control de sus datos personales:

• Derecho de acceso: obtener confirmación de si sus datos están siendo tratados y, en su caso, recibir copia.

• Derecho de rectificación y actualización: solicitar correcciones ante errores o desactualización de la información.

• Derecho de supresión: pedir la eliminación de datos cuando desaparezcan las finalidades que motivaron su tratamiento, salvo impedimento legal.

• Derecho de oposición: manifestar desacuerdo con ciertos usos, salvo que prevalezca un interés legítimo superior.

• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que los datos solo sean usados en circunstancias específicas mientras se resuelve una consulta o disputa.

Para ejercer estos derechos, las solicitudes deberán gestionarse por los canales disponibles en Soporte. El equipo podrá requerir información adicional a fin de verificar la identidad del solicitante y evitar un uso indebido de los derechos por parte de terceros.

Uso de cookies y tecnologías relacionadas

Análogamente a otros servicios digitales, 1win Chile emplea cookies que varían en función de su propósito. Algunas son necesarias para la operatividad básica del sitio, como permitir el acceso seguro a las cuentas. Otras tienen fines de medición y mejora, permitiendo entender la manera en que los usuarios interactúan con funciones o contenidos.

Los detalles sobre categorías, duración y opciones de configuración se encuentran en el documento específico: Política de Cookies. Allí se detalla también cómo desactivar las cookies no esenciales sin afectar al mínimo funcionamiento de la plataforma.

Transferencias y almacenamiento internacional

La gestión tecnológica puede implicar que ciertos datos sean procesados fuera del territorio chileno, particularmente cuando los servidores o proveedores de hosting estén situados en otras jurisdicciones. En tales casos, se adoptan medidas de seguridad y garantías contractuales que buscan mantener un nivel adecuado de protección para la información personal.

Menores de edad y enlaces externos

El servicio está diseñado exclusivamente para mayores de 18 años. La creación de cuentas por personas menores de edad constituye una infracción a los Términos del servicio. En caso de detectarse registros fraudulentos, se procederá al cierre inmediato de la cuenta y, de corresponder, a la notificación a las autoridades.

Respecto de los enlaces externos que puedan figurar en la plataforma, se informa que 1win casino Chile no controla ni respalda las políticas de privacidad de sitios de terceros. Se recomienda revisar de forma independiente sus términos antes de proporcionar cualquier dato personal en dichos entornos.

Actualizaciones de la política

Esta Política de Privacidad puede modificarse en función de nuevas exigencias legales, ajustes de procedimiento o cambios tecnológicos. Toda nueva versión se publicará en este mismo espacio, reemplazando a la anterior. Invitamos a los usuarios a consultar la fecha de “última actualización” para saber qué tan reciente es el documento.

Contacto y canales disponibles

Los usuarios que deseen realizar consultas, ejercer sus derechos o plantear reclamaciones relacionadas con privacidad pueden emplear los canales habilitados en Soporte. El procesamiento de cada solicitud dependerá de su complejidad; en ocasiones, puede requerirse tiempo adicional para revisar los antecedentes y garantizar una respuesta fundada.